Secretáriado

Telemarketing, Telefonista, Recepcionista e Secretária Empresarial.

Objetivo do curso

Capacitar profissionais para o melhor desenvolvimento da atividade profissional de aceitação da empresa, o qual faz parte do “cartão de visita” de suas prestações de serviço e apresentação de produtos, o uso do telefone com profissionalismo.

Profissionalismo ao Telefone

  • A evolução e a importância das comunicações;
  • As boas maneiras por telefone;
  • As boas maneiras da telefonista;
  • Comportamento profissional;
  • Ética profissional;
  • Procedimento de organização;
  • Fraseologia;
  • Aulas práticas em aparelhos P.A. B.X .

Tele marketing

  • Definições;
  • Tele marketing ativo e passivo;
  • Script de vendas e pós venda.

Sistema telefônico

  • História cronológica;
  • Comunicação manual e automática;
  • Conceito de tráfego.

Recepção e Secretária:

  • Relações humanas;
  • Atendimento ao público;
  • Ética e postura;
  • Vestimentas;
  • Técnicas de arquivo;
  • Adequação de pronúncias;
  • Redação comercial.
Para mais informações entre em contato conosco, estamos prontos à atendê-los.

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